Nexalコラム

全て（385件）

コラムカテゴリー: ご報告／ご連絡(34); アクセス解析（技術系）(6); ツール／技術動向(77); ビジネス／戦略論(46); メールマーケティング(4); リードナーチャリング関連(64); 体験設計(7); 定義／サイトKPI／行動解析(115); 意見／考え方(79); 海外マーケティング動向(15); 組織／体制論(18); 言葉／用語(2); 訪問先／マーケ論(137)
執筆者: 上島千鶴
CEO / Strategic Consultant; ニコライ
Technical Engineer; アンリ
Marketing Consultant; ピーター
Communication Planner; Nexal広報
PR

9月11日プロトンセミナーにご参加頂いた方々へ・・・

September 12, 2007

ご報告／ご連絡

**** 昨日、プロトンさん主催のセミナーにたくさんの方にお越し頂き、ありがとうございました。５０名近くの人数にも関わらず、皆さん真剣な表情で聴いて頂き、
話す側としても、とても有意義な時間となりました。またこのブログで紹介できるような、良い一期一会があったと思います。 ****
私がアクセス解析や、サイト評価についての講演を行う際、参加する企業としては、コマース系が多いが、昨日は一般企業が多かったように思う。
BtoC向けとBtoB向けの商品は、商品のライフサイクルが全く違く、 Web戦略を考える意味でも、購買プロセス部分は、BtoCのようにはいかない。
BtoCは、個人消費なので個人の好み、嗜好と言った要素に左右され、また属性情報や住所から、ある程度マーケティングデータとして利用できる。
しかしBtoBの場合は、購入するのは企業や企業内組織になり、好みや嗜好と言った要素は無く、その企業や組織にとっての問題を解決できるソリューションかどうか、という視点で分析が必要になる。（業界、業種、部署という属性はマーケティングに利用できるが）
話は反れるが、一般企業サイトを見ていると、「プロダクト」、と「ソリューション」と「サービス」、の定義がめちゃくちゃな企業をよく見かける。簡単に記載すると、
「プロダクト」ページには、「製品」の仕様が明確に記載されていること「ソリューション」には、企業や組織内の具体的な課題や問題に対して、どう解決できるのかという視点で記載されていること「サービス」は、目には見えない商品（特に人が行う行為）で、製品に付随した商品のこと。
言葉の定義とページ内に記載する内容をまとめて書いたがプロダクト＋サービス≒ソリューション　の公式が一番現実に近い。また、企業サイトの場合、パンフレットと同じようなことが記載されて
いるだけで、街角広告と何ら変わりはない。それ以上の情報を期待して集まってきた訪問者は、そのままサイト離脱者となり、ブックマークされることもなく、２度と訪問されることはない。
また、サイトに集まってきた訪問者（対、企業の社員）に対して、どうして欲しいのか、があまり伝わってこないサイトも多い。
例えば問合せて欲しい、という期待を持ってサイトを構築したとしよう。問合せ先が小さく表記されていたり、担当部署も記載されていなかったり、深い階層まで辿らないと見つけられなかったり、、、これでは、Webは無駄な投資になってしまう。
昨日も講演で話をしたが、Webの役割と目的が薄い会社のWebは、見て分かる。 Web＝看板のロゴ　と一緒。何のためにサイトがあるのか、業務を効率化するためか、お客様の申込作業の
負担を軽減させるためか、、、、などなど。コンサルタントとしては、BtoBもBtoCも、BtoBtoCも「課題の整理整頓」のフレームワークをしっかり持っていれば、あまりBとかCとかは関係が無い。
実績数としては多い少ないはあるが。よって、企業サイトもこれから分析作業に入ります。

※当該コラムに関する詳細な説明を希望されるお客様は、お気軽にお問合せください。
※当該コラムの無断転用・転載等はご遠慮ください。
※当該コラムを引用される際は、出典元（Nexal,Inc.）を明記して頂きますよう、お願い致します。

Nexalコラム

9月11日プロトンセミナーにご参加頂いた方々へ・・・

関連するコラム