某社KPIワークショップでの話
現在某企業でサイト評価指標の設定ワークフローについてのワークショップを実施しているが、KPI設定の前のクイズとして地頭力トレーニングをしてみた。
雑誌などで一時騒がれていたが、出てくる問題は意外と日常生活ではあまり意味のない問題が多い。（例えば富士山の土を運ぶには何年かかるとか、日本全国の家庭には何本の電灯があるかとか・・・）
それを仮想ユーザを作って、アレンジしてみたら結構頭のトレーニングになる。 例１：某化粧品会社で売上を100億にするには何名の会員を集めるべきか 例２：某通販企業で100万人いる購入会員を分けるにはどうしたらよいか などなど・・・（皆、黙々と考えていた）
考える過程で必要になる係数、評価指標を洗い出すのに、KPI設定では頭のトレーニングになる。 その中で、面白い質問があったので掲載しようと思う。 「ブロンズ会員、シルバー会員、ゴールド会員、プラチナ会員、と続くがプラチナ会員の次はどうしたらよいか・・・」という質問。
プラチナ会員の定義を、RFM分析やABC分析、各数字の合計ポイント数などで決めているケースが多いが実際に会員制度上で、プラチナ会員の上は無い。 （中には、お得意様として営業マンが1人付くという話は聞いたことがあるが。。）
化粧品系会社の例を取ると、女性の場合ある商品で「綺麗になった」というユーザの心理状態として、 １．誰かに自慢したい ２．同じ悩みを持っている人の助けになりたい ３．その会社で恩返しをしたい
になるらしい。よって、 １．特別モデルとしてCMやマーケティングに参加してもらう ２．SNS内でカリスマ定員として書き込みに参加してもらう ３．その会社の社員になる
という流れになることが多い。 よって、ワークショップ時には「プラチナ会員」の次は「社員優遇採用」という道があると面白い、、という笑い話になった。。。。
それを仮想ユーザを作って、アレンジしてみたら結構頭のトレーニングになる。 例１：某化粧品会社で売上を100億にするには何名の会員を集めるべきか 例２：某通販企業で100万人いる購入会員を分けるにはどうしたらよいか などなど・・・（皆、黙々と考えていた）
考える過程で必要になる係数、評価指標を洗い出すのに、KPI設定では頭のトレーニングになる。 その中で、面白い質問があったので掲載しようと思う。 「ブロンズ会員、シルバー会員、ゴールド会員、プラチナ会員、と続くがプラチナ会員の次はどうしたらよいか・・・」という質問。
プラチナ会員の定義を、RFM分析やABC分析、各数字の合計ポイント数などで決めているケースが多いが実際に会員制度上で、プラチナ会員の上は無い。 （中には、お得意様として営業マンが1人付くという話は聞いたことがあるが。。）
化粧品系会社の例を取ると、女性の場合ある商品で「綺麗になった」というユーザの心理状態として、 １．誰かに自慢したい ２．同じ悩みを持っている人の助けになりたい ３．その会社で恩返しをしたい
になるらしい。よって、 １．特別モデルとしてCMやマーケティングに参加してもらう ２．SNS内でカリスマ定員として書き込みに参加してもらう ３．その会社の社員になる
という流れになることが多い。 よって、ワークショップ時には「プラチナ会員」の次は「社員優遇採用」という道があると面白い、、という笑い話になった。。。。
- ※当該コラムに関する詳細な説明を希望されるお客様は、お気軽にお問合せください。
- ※当該コラムの無断転用・転載等はご遠慮ください。
- ※当該コラムを引用される際は、出典元（Nexal,Inc.）を明記して頂きますよう、お願い致します。
